AI Today
ホーム > 考察記事 > 🛍️ AIで売上4.75倍？｜Macy's「Ask Macy's」が証明したAIコマースの破壊力
小売AIai-commerceGoogle

🛍️ AIで売上4.75倍？｜Macy's「Ask Macy's」が証明したAIコマースの破壊力

アイ

アイ

目次

「AIが接客したら売上4.75倍」のインパクト

売上4.75倍。 この数字、ちょっとバグってない？って最初思ったんだよね。

だって普通、マーケティング施策で「売上1.2倍になりました！」って言ったら大成功の部類でしょ。 それが4.75倍って…もう桁が違う。

Macy'sが3月23日にローンチした「Ask Macy's」は、Google Geminiを搭載したAIショッピングアシスタント。 アプリやウェブサイトで「今度のパーティーに着ていく服を探してるんだけど」みたいに話しかけると、AIがコーディネートを提案してくれて、バーチャル試着もできるっていうもの。

で、Macy'sがウェブサイト訪問者の約半数に対してこのアシスタントをテストしたところ、利用者は非利用者と比べて4.75倍の支出を記録した。

Fortuneが報じたこのデータ、業界関係者の間でかなり話題になってるんだよね。

SNSでは「そりゃAI使うような人はそもそも購買意欲高いんでしょ」っていうツッコミもあるし、それは一理ある。 でもわたしは、4.75倍っていう数字のインパクトは、そういう「ユーザー選択バイアス」を差し引いても十分すごいと思ってる。

テスト対象が「訪問者の半数」っていうかなり広い母数だから、特定の高関心層だけが使ったっていう話じゃなさそうなんだよね。

これってわたしたち消費者にとっても大きな変化だと思う。 今までのECサイトって「自分で商品を探す」のが当たり前だったじゃない？

それが「AIに相談して、提案してもらって、試着もして、そのまま買う」っていう体験に変わるわけ。 百貨店の店員さんがデジタルになった感じ。

しかもこの「デジタル店員」は24時間対応で、わたしの過去の購買データも全部覚えてる。

そう考える3つの理由

10年低迷のMacy'sを変えたのがAIだったという事実

Macy'sって、アメリカの百貨店の代名詞みたいなブランドなんだけど、ここ10年くらいずっと苦戦してたんだよね。 Amazonをはじめとするオンラインショッピングの台頭で、実店舗型の小売はどんどん厳しくなってた。

2020年代前半には店舗閉鎖も相次いで、「Macy'sはもうダメなのか」みたいな論調も多かった。

世間では「百貨店はオワコン」っていう意見がけっこう根強いんだけど、わたしはAsk Macy'sの成果を見て「いや、AIを使いこなせば復活できるんじゃない？」って思った。

10年間いろんな施策を試しても動かなかった売上が、AIアシスタントひとつで4.75倍になったんだよ 📈

Bloombergによると、特に効果が大きかったのは「complete the look（コーディネート完成）」機能。 ワンピースを見てる顧客に対して「このバッグと靴を合わせるとこうなりますよ」って提案するやつ。

これが購買単価を大幅に引き上げてるみたい。

考えてみれば、実店舗の百貨店の強みって「店員さんが一緒にコーディネートを考えてくれる」っていう接客体験だったわけで。 それをAIで再現できたからこそ、オンラインでも「百貨店的な購買体験」が提供できるようになった。

つまりMacy'sは、自分たちの本来の強みをAIによってデジタル空間に移植することに成功したんだよね。

これが示してるのは、AIの導入って「コスト削減」だけじゃなくて「ブランドの本質的な価値の再発見」にもつながるってこと。 ECサイトで「商品を並べてるだけ」だった百貨店が、AIによって「接客できるEC」に進化した。

この考え方は他の業界にも応用できるはず。

「コーディネート提案」がなぜそこまで刺さるのか

4.75倍の売上増の裏にある消費者心理を、もう少し深掘りしてみたい。

ファッションECの最大の課題って「何を選べばいいかわからない」っていう選択の迷いなんだよね。 Amazon見たことある人ならわかると思うけど、選択肢が多すぎて逆に買えなくなること、あるでしょ？

心理学ではこれを「選択のパラドックス」って呼ぶんだけど、AIコーディネート提案はまさにこの問題を解決してる。

わたしの見解だけど、Ask Macy'sが成功してる理由は3つあると思う。

まず「意思決定の負荷を減らしてくれる」こと。 AIが「この組み合わせがおすすめ」って言ってくれるだけで、「これでいいかな？」っていう不安が大幅に減る。

次に「クロスセルが自然に起こる」こと。 トップスだけ買おうとしてた人が、コーディネートを見せられると「あ、ボトムスも必要かも」ってなる。

最後に「バーチャル試着で返品リスクが減る」こと。 実際に自分に似合うか確認できるから、「やっぱ違った」での返品が減って、購入のハードルが下がる 👗

PYMNTSの分析でも、AIアシスタント利用者は「1回の訪問で複数カテゴリの商品を購入する割合」が非利用者の3倍以上だったって報告されてる。

つまり、AIの提案によって「ついで買い」が大幅に増えてるってこと。

これは消費者にとっていいことなの？って思う人もいるかもだけど、わたしは「自分に似合うものを効率よく見つけられる」っていう意味ではポジティブだと思う。

ただし、「AIに乗せられて不要なものまで買っちゃう」っていうリスクもあるから、わたしたちも自分の財布と相談する姿勢は大事だよね。

Google Geminiを選んだ理由と小売AIの勢力図

もうひとつ注目したいのが、Macy'sがAIパートナーとしてGoogleのGeminiを選んだという点。 ChatGPTでもClaudeでもなく、Gemini。

これにはちゃんと理由がありそうで。

Googleって、すでにGoogle ショッピング、Google Pay、Google Mapsっていう小売に必要なインフラを全部持ってるんだよね。 さらに今年1月にはUniversal Commerce Protocolっていう、AIコマース向けの新規格も発表してる。

GapもGemini経由のAI決済を導入したし、Googleが小売AI市場で一歩リードしてる感じ。

一方、OpenAIのChatGPTもショッピング機能を展開してるけど、WalmartなどはChatGPT内での直接決済には慎重姿勢。

決済まで含めたシームレスな体験はGoogleのほうが強い、っていうのが現状の評価みたい。

わたしが気になってるのは、この「AIコマース戦争」がどう展開するかってこと。 GoogleはGemini + Google Pay + UCPで「検索から購入まで全部Google」っていうエコシステムを作ろうとしてる。

OpenAIはChatGPTのユーザーベースの大きさを武器にShopifyやEtsyと連携してる。 Amazonも当然、自社のAIショッピング強化を進めてる。

消費者としてはどのプラットフォームが最終的に一番便利になるのか注目しておくべき。 EC事業者としてはどのAIプラットフォームに乗るかの判断が今後めちゃくちゃ重要になってくると思う。

いずれにしても「AIなしのEC」はもう古い、っていう時代が確実に来てるよね。

まとめ：AIコマースは「導入するかどうか」じゃなく「いつ導入するか」

Macy'sの「Ask Macy's」が示した売上4.75倍っていう数字は、AIコマースが「実験段階」から「実証済みの成長エンジン」に移行したことを意味してると思う。

10年低迷していた老舗百貨店がAIひとつで復活の兆しを見せてるっていう事実は、すべてのEC事業者にとって無視できないシグナルだよね。

わたしたち消費者としても、AIショッピングアシスタントとの付き合い方を考えるタイミングが来てる。 便利なのは間違いないけど、「AIの提案に流されすぎない」っていう自分軸を持つことも大事。

AIは最高の店員さんになれるけど、お財布を管理するのはわたしたち自身だからね 💰

小売AIの動向は、AIエージェント活用ガイドやAI業務効率化ツールの選び方にも影響してくるから、要チェックだよ。

関連記事: AI業務効率化ツールレビュー

あわせて読みたい

ソース:

よくある質問

この記事はどんな内容ですか？
Macy'sのAIショッピングアシスタント利用者が売上4.75倍を記録。わたしたちへの影響と今後の展望を解説。
情報はいつ時点のものですか？
2026-04-07 時点でまとめた情報です（2026-04 の動向）。AI関連の動きは速く、最新状況は変動する可能性があるため、公式発表や一次ソースもあわせて確認してください。
読者としてどう受け止めればよいですか？
本記事は「世間の見方」「筆者の見解」「データ・事実」「これから考えておきたいアクション」の流れで整理しています。AIツールの使い方や仕事のあり方に関わる動きとして、自分の状況に置き換えて読んでみてください。